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金秋十月,经过上次的事件后,言重义对别墅和公司的安保等级进行了提升,增加了人员和安检设备,慕云霄也基本习惯了两个女保镖的如影随行。
公司的业务也逐步开展,目前鉴于金鼎和市政府的关系,还没有出现负面的言论,现在做的只是正面的形象宣传和危机处理预案。
开拓客户市场,首批公司招募人员只能确保公司正常运转,对危机公关尚处于门外汉,业务能力和素养有待培养和提升。
这不,连张剑锋这种门外汉中的门外汉,也被抓来临时充当教员,给员工的业务培训。
“霄霄,你存心的吧你,我一点知识储备都没有,你让我在这里误人子弟。”
“又不是讲学,你那么严谨干什么?站在客户的角度,你也可以提些要求的嘛。”
“真的能行?”
“非专业思维才会更活跃,对他们创新性才会启发更大。
试试。”
“你不是为了省那两个培训费了?试试就试试谁怕谁?”
张剑锋整理了一下思路,走上台来了一次即兴授课。
“大家好,我叫张剑锋,今天我们讨论的话题是如何提升企业的持续竞争力?那么第一个问题来了,你们认为什么才是你们的核心竞争力?谁来给出你心中的答案?”
很多人给出了不同的答案,有人才、有服务。
张剑锋对大家的积极参与表示感谢。
“贵公司是咨询公关公司,那公司有面企业的,就是需为企业提供可行的咨询解决方案或危机处理方案的,那么专业、有效、及时的方案就是你的核心产品,而这一切来源于你们情报收集及分析能力。
这个能力就是你们的核心竞争力。
有面对消费者,可都是为客户提供解决方案的对不对?”
“对。”
张剑锋通过全程参与是式授课激发大家学习兴趣,再通过抽丝剥茧层层分析,让大家了解自己工作相关信息。
“公关危机处理有三种,一是内部危机管理机制,二是危机应急处理机制,三是外部危机预警机制,一个企业只有构建了三位一体的危机机制,才能形成危机管理闭环。
而这一切的运转需要有效及时的情报作为支持,那么第二个问题来了,情报又有哪些呢?”
大家七嘴八舌发言,张剑锋最后做总结性发言。
“一是是产品行情,二是行业相关产业信息及发展趋势,三是基于消费者需求的市场情报,四是与竞争对手相关的竞争情报。
五是供应链信息变化及管理状况信息,六就是国家政策,法规出台及变更调查。
那么第三个问题就是这些情报从哪里来?”
这个问题一出大家都明白了,21世纪,自然是互联网了,那上面什么没有,海量信息等你查询。
张剑锋再次强调。
“你们讲的都对的,可不够准确,情报不等于窃取的信息,或一份市场调查,也不是搜索引擎上的海量资料,而是将这些动态、及时的零散信息经过整理,分类,分析,挖掘提取有用信息,并要通过证实才能称之为情报。”
最后张剑锋跟大家分享了公司网站,行业聊天室、知识产权数据库、商业网站等几种常规收集渠道。
听得大家精神振奋,大有听君一席话,胜读十年书之感,下了讲台之后,慕云霄对他是大为赞赏,喜出望外。
“你从哪里知道这么多的。”
“在里面看书看的。”
慕云霄又感觉哪里不太对劲,却又有些说不上来。
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