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第二章 争论是最无效的沟通(第3页)

那么我一定立即火冒三丈,进而指出胡斯汽车的种种缺点。

我要说明的是胡斯汽车不好,怀特汽车好,而客户却认为胡斯汽车更好。

这样争辩的结果是,顾客更加坚信他的看法,最终下定决心不买怀特汽车。

而现在,如果我再次遇到这样的顾客,我丝毫不会生气,也不会反驳他或者跟他争辩。

我会顺着他的意思说:“是这样,你说得没错。

胡斯汽车是知名品牌,的确不错。

你买胡斯汽车不会有错。”

他听我这样说,一定不会跟我发生争执,因为他已经无话可说了。

我不反驳他认为胡斯汽车不错的观点,那么他就无法延续这个话题,只能停止对胡斯汽车的赞赏。

如此一来,我就获得了一个向他推销怀特汽车的机会,他也不便再反驳我。

现在回想过去,连我自己都无法相信,我怎么可能在争辩中将汽车推销出去呢?

这种争辩已经让我失去了太多经济利益和时间成本,所以,我学会了避免与人争辩。

这让我得到了许多好处。

由此可见,一个成功的销售员是不会跟客户发生争辩的,即使是极小的争辩都不会发生。

一家保险公司就给销售员们立下了“不要与客户争辩”

这样的制度。

正如富兰克林所说,对于销售员而言,与客户发生争执实在是一件不明智的事情,不仅不能改变客户的意见,还可能失去客户对你的好感。

因此,在与客户产生争辩之前,应该做出这样一番衡量:获得争辩中表面上的胜利,与失去客户对你的信任与好感,哪个更为重要?

避免争辩的另一个方法,是允许对方在争辩中胜出。

据说,约瑟芬经常邀请拿破仑的管家陪她打桌球,尽管管家是个桌球高手,但却是败多胜少。

后来,在管家所著的《回忆拿破仑的私生活》一书中,他揭开了谜底:“尽管我是桌球高手,但为了让约瑟芬高兴,我总是设法让她赢我。”

争辩本身就是毫无意义的,如果在争辩中使自己受到伤害,就更是得不偿失了。

林肯就这样劝告一位经常与人争辩的年轻军官:

想成就伟大事业的人,就不该是一个斤斤计较的人,不该将时间消耗在无谓的与人争辩中。

与人争辩带来的恶果极多,会丧失对自己的自制力,也会影响自己的性情。

因此,只要存在谦让的空间,就谦让一些。

打个比方,与其跟一条狗争先恐后,不如让狗先行一步。

要知道,如果因此被狗咬伤,即使将狗打死,也未必能治好你的伤口。

要说服别人,就要记住,不论什么时候,都要尽量避免与人争辩。

2.尝试去了解他人的想法

如果想得到对方的赞同,首先要做的就是对他表示同情。

你愿意得到一句很神奇的赠言吗?

它的神奇在于,不仅可以平息你与别人的争执,而且还能消除彼此的怨恨,增进彼此的好感,甚至还能让人们更加留意你的意见。

相信没有人不愿意得到这样一句话,那么,就让我来告诉你,这句话是:

对于你的反应,我完全能够理解,而且一点也不会责怪于你。

如果我处在你的位置上,也会有这样的反应。

这句话极其普通和寻常,但它却可以让这个世界上最自以为是和最固执己见的人变得温顺,你只需要注意的是,一定要以百分之百的诚意说出这句话。

之前我举过“人民公敌”

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