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“确实不过份。
作为机组我本人也很希望得到一份赔偿。
毕竟我们从中午开始执行航班到现在,也被延误了七个小时。
不过,针对公司规定,我很遗憾地告诉大家,飞机延误达四个小时以上可以进行相关赔偿,但由于天气原因造成航班延误并不在赔偿范畴。
所以,我们不是回避或推卸责任,而是左右不了天气。”
当然不是这样三言两语就能平息旅客的怨气,但面对众人的不满,程潇没有像乘务那样一味的道歉,因为就像她说的,机组也同样被延误。
她的态度始终不卑不亢,即不言语激烈,也不轻易妥协。
旅客见在她这里占不到丝毫便宜,有人说:“叫机长来和我们说。”
如果是乘务遇上类似情况,她们肯定又是一番赔礼道歉,然后向机长求助。
程潇却直接拒绝了,“机长现在正随时和管制员保持联系,希望雷雨云团中突然露出一道缝隙,抢占起飞的先机。
而我站在这里,是和机长分工合作。”
旅客见赔偿无希望,又换了套路。
有人提出:“在机上待得太久了,我身体不舒服,血压升高了。”
明知道这可能是无中生有。
机组也不能置之不理。
乘务长上前询问:“我们为您调换一下座位,让您到头等舱好好休息一下可以吗?或者您要下机?”
这位旅客却说:“我需要医生上机量血压。”
乘务长有些犯难,这需要请机长和地面确认,并由地服协助才可以。
程潇替她回答:“据我所知,是可以请医生上机量血压的,不过需要自费,大约200元左右,您有问题吗?”
当然有问题。
旅客底气十足地吼:“如果不是你们延误,我会身体不舒服吗?现在却要我自费?!
你们这是什么航空公司?”
“我看您的状态,”
程潇注视他,语气平缓,“血压应该降下来了。”
“你!”
旅客明显被噎了一下。
他盯着程潇,片刻,气呼呼地坐下,“万一我有个三长两短,你们公司要对我负责!”
程潇没再继续和他纠缠,而是和众人说:“如果大家现在是在候机厅,会听到很多航班陆续取消的广播,除了天气原因,还有机组执勤时间面临超时的问题。
目前,我们机组没有超时的问题,而且精力充沛。
另外,长城机场也将24小时开放。
所以,只要天气好转,我们就能安全地把大家送至X市。
现在我们机组能做的,就是和大家一起等待。”
见旅客安静下来,乘务长说:“我真担心你和那位旅客吵起来。”
即便对方是无理取闹,一旦吵起来,也是她的责任。
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