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第二节 预约挂号（第2页）

3）手机微信预约：

患者通过手机微信形式进行预约挂号医疗服务。

4）手机短信预约：

患者通过手机短信发送特定指令至短信预约中心进行预约挂号医疗服务。

（3）固定电话预约：

患者通过固定电话拨打医院或区域性预约服务平台，或者指定的预约热线进行语音电话预约挂号医疗服务，可以由电话客服人员协助注册和预约。

主要为了方便年纪较大，或不熟悉电脑与手机操作的中老年患者。

（4）现场预约

1）自助预约机预约：

患者通过医院放置的自助预约机，在医院直接进行预约挂号医疗服务，还可以让现场的预约挂号导诊人员协助完成。

2）医院预约中心预约：

患者可在医院提供的预约中心直接通过医院工作人员进行预约挂号医疗服务。

3）医生诊间预约：

患者可在医院就诊的过程中，通过医生之间在诊间完成下一次就诊的预约挂号医疗服务。

（5）预约确认：

传统方式下无论通过何种方式进行预约，都需患者提前一些时间到医院完成挂号付费。

但随着网上支付及移动支付的普及，患者在线下完成预约之后可通过网上支付或手机支付直接完成挂号动作，到了医院便可直接进入诊室就诊。

二、场景

《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》要求：①推广实名制预约服务，即在预约挂号时要推广采取实名制方式。

②预约挂号患者优先就诊，即要求医院制定服务标准引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例，原则上预约挂号的患者要安排优先就诊。

逐步做到出诊医生预先了解预约患者的有关信息，对需要进行检验检查的患者提前做出安排。

对于需要复诊的门诊患者，接诊医生要主动提示患者可以通过预约挂号复诊。

③不得擅自提高收费标准，即公立医院开展预约诊疗服务，必须按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不得擅自提高收费标准，不增加收费项目。

④规范专家出诊，即医务人员要按既定的时间出诊，特殊情况下需要变动的，要提前公告，取得患者的理解，并进行妥善安排。

要按照医院工作制度要求，规范医务人员特别是专家出诊、会诊、休假等的管理。

出诊安排一经确定，在一周时间内原则上不得无故变动。

预约挂号流程：初次使用的用户首先必须注册，填写姓名、证件号码、真实手机号码或其他联系电话等相关信息完成注册；注册成功登录后，使用预约服务；然后选择医院、科室、可预约医生、可预约时间；当预约挂号并确认成功后，携带有效证件，在预约时间准时到预约的医院门诊挂号处核对预约信息后，按照医院正常流程进行挂号（图12-3）。

图12-3网上预约挂号服务示意图（以初

三、分析

1．优势特点

（1）节约就诊时间：