老王小说

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站在他人的角度考虑问题（第4页）

附：内附一份复印件，选自《布兰克威尔期刊》。

这份复印件的内容应该对您的胃口，也许您愿意在贵台播出这个信息。

“说到这里刚说了点有用的，你给我的这份复印件兴许能解决我的一些问题。

为什么你信的开头不提这件事呢？其实，就算你提了也没多大用，你脑子肯定被驴踢了，信中胡言乱语尽是些疯话。

你需要的不是我给你提供什么业务状况表，而是赶快开点药把你烧坏的脑子治一治。”

您看，一位资深广告人，他自以为深通销售之道，却写出了这样没水平的信来，我们又能指望屠夫、面包师或是汽车修理工写出多得体的信呢？

下面这封信是我的一个学生爱德华·维尔米伦收到的，这封信是一个大型货运站的主管写来的。

这封信会让一个收到它的人有什么感受呢？先看完这封信吧，我再告诉你。

首雷格公司

前街二十八号白洛克林，纽约致爱德华·维尔米伦先生：

贵公司于11月10日送来的510件货物，我们已经在下午四点二十分收货。

由于大部分货物都在下午抵达，敝公司的收货站常常会因为货物堆积如山而陷入瘫痪。

即便是我们的员工加班加点，还是会影响到货车的运输，最终造成延时交货的情况。

在此我们恳求贵公司能够充分理解我们的困难，为了减少延迟交货的情况，以后如果交运大批货物，是否可以提早发货，或于上午送来一部分？

该项措施，对贵公司大大有利，你们的卡车可以及时返回，同时敝公司也可以保证贵公司的货物到货当天就可以实现配送。

总监J.B谨启

看过这封信后，爱德华·维尔米伦标示了以下评论，连同信件一起寄给了我：

“这封信起到了反效果。

信的一起笔，就对我们发牢骚说自己货运站的困难，可这些我们并不关心。

接着对方要求我们必须合作，可是他们丝毫没有考虑是否会给我们带来不便？信的最后一段才提到如果我们合作，可以使卡车迅速驶回，且保证我们的货物可以在收到之日立即发出。

换句话说，我们最关注的事，放在了最后，这使得我们读完信后，产生了反感，难以勾起我和他们继续合作的欲望了。”

现在我们看看，这封信是否还能重新修改一下呢？这次可别浪费时间只谈自己的难处了，要像亨利·福特告诫我们的那样：“成功的秘诀在于是否懂得站在别人的角度思考问题，设身处地为他人着想。”

下面是这封信的修改版，或许这个版本不是最好的，但是比先前那版要强得多。

首雷格公司转交夫姆雷先生

前街二十八号，

白洛克林，纽约

纽约亲爱的爱德华·维尔米伦先生生：

十四年来，贵公司与我们一直合作愉快。

我们一直非常感谢您的眷顾，也渴望为您提供最快捷、最优质的服务。

可抱歉的是贵公司11月10日傍晚时分运来的那批货，就享受不到优质的服务了。

因为很多客户都在这个时间段送来货物，现在货物堆积如山，我这儿的员工人手不够，您的货物不可避免地滞留在码头，无法及时送货，可能导致配送会延迟。

这种情况糟透了，却可以避免。

您只要把货物在上午送来就可以了，那么您的货车会畅通无阻地进入码头，这样我们就能及时配送，我们的员工也能按时下班，与家人一同享用贵公司生产的美味通心粉和面条了。

当然，无论是否采纳我们的建议，我们都会竭诚为您提供最便捷的服务。

知道您工作繁忙，不必回信了。

总监J.B谨启